在世界經濟全球化的進程中，通信業(yè)的發(fā)展功不可沒。通信縮短了社會化大生產中的信息傳遞時間，社會交易成本得到大幅降低，促進了經濟水平的提高，國際通信的發(fā)展使得方便及時地組織跨國生產經營成為可能。
目前，雖然中國的跨境通訊服務業(yè)在服務貿易中占比較小，但作為高附加值的服務貿易，發(fā)展勢頭不容小覷。
近日，《服務外包》雜志記者在北京采訪了十年來專注跨境企業(yè)通訊信息化服務的提供商——愛訊達科技（深圳）有限公司（以下簡稱“愛訊達”）董事總經理陳江。（原文鏈接：愛訊達：十年跨境通訊服務路 ——專訪愛訊達公司董事總經理陳江）
陳江表示，經過十年的發(fā)展，愛訊達已在香港、倫敦、巴黎、悉尼、卡利亞里、紐約、洛杉磯、里約熱內盧、約翰內斯堡等地建立了海外POP點。通過這些節(jié)點，可以為客戶提供端到端的衛(wèi)星&海纜專線、VPN專線服務、衛(wèi)星寬帶上網服務、企業(yè)融合通訊服務、IDD國際語音/國際短信服務、海外主機托管、云主機租賃服務、局域網集成建設、海外營地網絡安全服務以、企業(yè)信息化IT規(guī)劃及IT服務外包、海外中文衛(wèi)星電視服務、海外中文電視分發(fā)源站服務等。
愛訊達的使命是為走向國際的企業(yè)、政府部門、各類機構和運營商提供端到端的一站式通信和信息化服務，協(xié)助企業(yè)更好地走向國際。
通訊領域新探索
《服務外包》雜志：愛訊達從2007年創(chuàng)立到現(xiàn)在已經十年時間，能不能簡要介紹一下您個人的從業(yè)經歷？
陳江：我在中興通訊公司有二十年的工作經歷，在海外常駐了七八年。最早做研發(fā)，后來在國內提供技術支持。1999年開始負責海外市場，在非洲區(qū)和歐洲區(qū)擔任過區(qū)域總經理。
2005年，我從海外回國，在中興（香港）擔任執(zhí)行副總裁，應該說這對我個人的職業(yè)生涯也帶來挑戰(zhàn)。在離開中國之前，中興作為通訊設備制造商，我的工作崗位都是圍繞設備、研發(fā)以及產品推廣和海外銷售。
在中興（香港），當時中興的高層希望我能夠利用過去在海外的工作經歷，在一些新的業(yè)務領域做探索。因此，2007年中興在香港投資注冊成立了LiveCom Limited，此后在國內成立愛訊達科技（深圳）有限公司，獨立開展境內外的各類業(yè)務。
《服務外包》雜志：能否簡要介紹一下愛訊達公司的十年發(fā)展歷程？
陳江：我常駐在海外市場七八年，經常接觸中國走出去的一些企業(yè)和機構用戶。他們在海外開展各自的業(yè)務遇到很多困難，其中有一項困難與我們服務業(yè)務相關，就是跨境通訊服務。當時，我們曾經遇到過很多國內大型企業(yè)在海外信息化平臺等方面幾乎是一片空白，很多大型企業(yè)甚至連海外企業(yè)郵箱都沒有。他們在海外開展了許多的大型項目，但是與國內的通訊只能依靠非常傳統(tǒng)的手段，比如打國際電話以及傳真等手段。當然，當時的信息化水平也沒有發(fā)展到現(xiàn)在的程度，提供不了現(xiàn)代化的通訊方式。
在公司成立之初，母公司希望我們做新業(yè)務探索，也給予了大力的支持，包括前期的投資，公司運營框架建設，使得我們能夠將各方面積極因素調動起來，將中興和我們經營團隊的資源相互結合，進行市場開拓。
在成立之初，公司的業(yè)務門類很單一，從國際話務平臺起步。所謂國際話務平臺，就是我們在香港建立國際關口，通過這些關口，將國內運營商和海外運營商互聯(lián)互通，我們公司作為話務的中轉和結算中心。
雖然國際話務是一項非常傳統(tǒng)的業(yè)務，但是真正要從設備到一個系統(tǒng)，特別是與海外眾多的通訊運營商、供應商進行互聯(lián)互通還是有很多技術難點要解決，我們也是花了相當長的時間，完全掌握這個領域。
通過國際話務的業(yè)務積累，我們開始接觸到海外的目標客戶，這也一直是我們非常關注的為機構客戶跨境通訊服務方案，由此公司發(fā)展進入第二階段。
隨著大量項目的積累，從業(yè)務單一到最后逐漸演化到現(xiàn)在，我們已經能夠為企業(yè)、政府和跨國組織提供全方位的電信級/企業(yè)級通信解決方案, 提供的服務范圍包括基于國際海纜和衛(wèi)星的專線接入，衛(wèi)星Internet接入、企業(yè)融合通訊解決方案、國際語音解決方案、企業(yè)信息化IT咨詢和外包服務和衛(wèi)星電視接入服務等。
與此同時，我們建立了一支成熟、專業(yè)的運營和維護隊伍，能夠為客戶提供綜合全面的通訊解決方案設計、網絡建設的具體實施，并提供7*24運維監(jiān)控服務、遠程技術支持和現(xiàn)場的技術支持。
深耕跨境通訊領域
《服務外包》雜志：在這十年的發(fā)展進程中，您認為愛訊達積累了哪些核心競爭力？
陳江：在愛訊達的十年發(fā)展過程中，我們通過項目、客戶的積累及現(xiàn)有業(yè)務的整合優(yōu)化，也在思考提供給企業(yè)的服務具有哪些共性？哪些是我們要建立的核心能力？哪些方面有待于我們的提高？
總結來說，我認為愛訊達在企業(yè)競爭力上主要建立了三個方面的優(yōu)勢。這三個方面都是我們在前期的項目挖掘和項目積累過程當中，對它們進行系統(tǒng)性的規(guī)劃和提升而實現(xiàn)的。
第一，解決方案優(yōu)勢。任何企業(yè)，不管哪一個行業(yè)，甚至同一個行業(yè)的不同企業(yè)，在需求上都是個性化的，沒有標準化的東西，這是機構、集團客戶的特點，也是與to C業(yè)務的本質區(qū)別。為了滿足企業(yè)的個性化需求，我們需要為他們量身定制解決方案。
解決方案不是簡單的書面方案，更重要的是落實，包括在現(xiàn)場的實施。而在實施過程中，需要涉及很多方面的工作，包括物流、清關、現(xiàn)場的安裝調試以及各種資源的調配，比如每個國家法律都不一樣，這些東西都要應對解決。這些因素都必須包含在我們解決方案當中。
最后，在項目實施結束之后，還需要進行運維和管理。我們業(yè)務特點不是一錘子買賣，也不是一次性，項目交付以后誰來進行管理？日常系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后，誰對它進行監(jiān)控和故障恢復？都需要建立一套完整的方案，需要有一個專業(yè)的運營維護團隊。
與此同時，一個專業(yè)性的解決方案，不僅是技術問題，還要解決成本控制的問題，一個解決方案不僅要解決當前問題，還要保證將來需要進行系統(tǒng)升級。
基于這一系列方方面面的問題，在我們與同行的競爭中，我們依靠十年跨境通訊服務的經驗和積累，通常可以優(yōu)于對手，更有競爭性。我們經常在一些大的招標項目，做的方案可以具有針對性，即使面對行業(yè)內的巨頭，我們的方案也毫不遜色。
第二，覆蓋全球的跨境通訊服務網絡。目前，我們已經執(zhí)行了非常多的跨境通訊項目，在這些項目執(zhí)行過程中，我們在海外建立了覆蓋非常廣的網絡。這些網絡首先來自于我們給企業(yè)建立的專網，最后成為一個大的平臺，所有的客戶都可以共享。比如很多企業(yè)有專線需求，我們就租用一個大帶寬，切分給各個企業(yè)作為獨有專線以降低成本。網絡節(jié)點也同樣如此，我們一開始的節(jié)點可能是某一個公司的一個服務器，某個企業(yè)專用的設備。為了幫助企業(yè)降低成本、提高可靠性，我們采用云計算技術，將一臺服務器虛擬為幾臺設備，按照客戶需求分配使用， 達到資源共享，帶來的好處就是，不僅降低了成本，還可以更便捷地進行系統(tǒng)升級。某一個虛機壞了以后，可以通過軟件的技術把它切換，上面的數據可以采取一些手段進行備份，這樣可以達到保護的目的。
在網絡平臺之外，還建立的完善的跨境運維系統(tǒng)。公司的客戶業(yè)務觸角不是一兩個國家，可能是很多國家的幾十上百個點，比如我們一個客戶在海外有90多個業(yè)務布點，這些布點有不同的項目公司和業(yè)務類型，需求不盡相同而且復雜， 要針對這些需求提供運維方案。
第三，我們建立了一支非常專業(yè)運營團隊。我們的業(yè)務遍布全球，從解決方案的編制到現(xiàn)場的安裝調試以及后續(xù)的運營維護，都需要一個訓練有素的團隊，能夠應對各種各樣的問題，解決各種各樣的難題。
《服務外包》雜志：能不能以一個項目案例，具體說一下愛訊達給哪些企業(yè)提供怎樣的通訊服務？
陳江：愛訊達服務的客戶非常多，但不方便具體說某一個企業(yè)，我可以舉一個項目例子，因為我們海外項目都是一個標準一個模式。
比如，我們有一個跨境的企業(yè)客戶，在非洲某一國家偏遠的地區(qū)要三四個業(yè)務節(jié)點開展業(yè)務，他們的這些節(jié)點需要通過一種手段連接到國內的總部。因為現(xiàn)場有數據需要頻繁地傳遞到國內總部，總部也有很多信息或者指令要傳輸到非洲的現(xiàn)場。
在這一項目中，我們如何實施？我們要把這些點通過一種可行的手段連接起來。在非洲，我們首選的方式是衛(wèi)星，因為非洲大多數國家特別是內陸國家并沒有可靠的光纜傳輸，比較方便快捷而且可靠的手段是衛(wèi)星。同時，受限于衛(wèi)星的覆蓋面，我們需要在歐洲的地面站落地，再經過當地的光纜連接到香港的主節(jié)點。 為什么不能直接通過陸地光纜直接連接到北京？這里面主要是成本考慮和資源選擇原因。因為，歐洲到香港的海底光纜資源較為豐富，可選擇的資源很多。 通過海底光纜將數據連接到愛訊達在香港的機房，再通過專線鏈接到國內總部。
這一跨境通訊服務的難度就在于，這一線路需要采取不同的傳輸手段，衛(wèi)星、海底光纜、陸地專線，同時還需要跨境很多個國家。因此，在這個項目實施過程中，需要研究這些跨境國家的法律法規(guī)以及通訊設施情況，在哪些國家哪些地域部署設備、派遣多少工程師到這些地方進行現(xiàn)場施工。
以上講到的還是在一個國家三個布點的情況，對于我們的很多客戶來說，他們可能在更多的國家擁有更多的布點，我們需要通過建立一個跨境服務解決方案，實現(xiàn)客戶在數據、語音、圖像、信息化應用等各方面的傳輸。
《服務外包》雜志：非洲中文衛(wèi)星電視服務也是我們公司的一個重要的發(fā)展方向，作為一個跨境通訊服務企業(yè)，為何進入這一領域？
陳江：嚴格來說，愛訊達的業(yè)務依然是以通訊和IT信息化業(yè)務為主。非洲中文衛(wèi)星電視服務是我們在服務客戶——中視國際傳媒（北京）有限公司的過程中延伸而出的服務。
中視國際傳媒主要業(yè)務是，集成中國內地、香港和境外的優(yōu)秀電視頻道組成長城平臺向世界各地區(qū)傳播，為海外廣大華人華僑和當地主流社會提供優(yōu)質的電視頻道服務。愛訊達與中視傳媒共同開發(fā)了長城平臺OTT進行海外分發(fā)，目前已在全球廣泛傳播。
通過合作，我們利用自身在海外建立的渠道和銷售網絡協(xié)助中視傳媒開拓市場。長城平臺首先是針對的機構客戶，包括歐洲、非洲的傳媒公司通過平臺接收中文電視，在他們的網絡平臺中進行播放，傳遞中國內容。
因此，在這一基礎上，我們成立了愛視TV這一品牌，針對to C的客戶，主要是在非洲的華人開展業(yè)務。因為非洲大多數國家網絡還不發(fā)達，沒有一種更好的手段接收電視，我們是以衛(wèi)星，通過提供給用戶衛(wèi)星電視接收器的方式接收國內的節(jié)目。目前，愛視TV已經成為非洲的一個品牌，覆蓋超過40萬用戶，擁有近萬個終端。
愛視TV在我們公司的業(yè)務中，具有一定的獨立性，將它作為新的業(yè)務進行拓展，目前已有五年歷史。愛視TV這一品牌對于愛訊達來說意義重大。不僅進一步拓展了內容的傳播渠道，增強中文電視的傳播能力，使得我國主流媒體更加廣泛的在海外大地傳播。愛視TV也致力于發(fā)展成為具有國際影響力的文化傳播平臺，擴大我國文化產品和服務的國際市場份額，進而促進中外優(yōu)秀文化相互借鑒，推動文化走向非洲世界。
《服務外包》雜志：經過十年的發(fā)展，你期望愛訊達下一步成為哪種類型的企業(yè)？
陳江：從我個人來看，我們希望這家公司將來能夠成為一個專門為大的企業(yè)、機構用戶實現(xiàn)海外業(yè)務拓展提供信息化保證的企業(yè)。
跨境通訊需要專業(yè)的公司來提供服務，項目的方案、平臺的建設和運維，這里面看起來容易，但每一個環(huán)節(jié)都面臨挑戰(zhàn)，包括技術、管理、成本控制到滿足客戶動態(tài)化需求。與此同時，隨著新技術在通訊行業(yè)的發(fā)展，如何將新技術應用到我們服務的領域中，實現(xiàn)客戶利益的最大化，方方面面的因素都要考慮進去，都是一個專題。
比如，通訊網絡本身在不斷發(fā)展變化之中，很多企業(yè)現(xiàn)在希望如何采用最簡單快速的方式實現(xiàn)業(yè)務的快速部署，而我們也要考慮在現(xiàn)有資源下，不能簡單給客戶提供專有的方式，建立專有網絡、專用的云計算平臺，我們考慮的是采用一部分公有云資源，將這些資源作為提供給企業(yè)服務的一個重要手段，將公有云和私有云混搭，建立混合云，最終滿足客戶的目標。
綜合我們正在提供的服務，我將愛訊達定位為國際ISP運營商（Internet Service Provider，即向廣大企業(yè)用戶綜合提供互聯(lián)網接入業(yè)務、信息業(yè)務、和增值業(yè)務的電信運營商）。企業(yè)在和愛訊達的合作過程中，可以放心的將通訊信息化建設工作交給愛訊達來做，從而專注自己的主營業(yè)務。另外，通過經驗的不斷積累、客戶的不斷增多，愛訊達也在不斷的研究新的技術、解決新問題，從本質上提升企業(yè)客戶的服務質量。
（中國服務外包）
