2020年1月20日，我開始了在大客戶中海油新加坡公司的運(yùn)維工作，根據(jù)中海油新加坡多個(gè)分支單位的情況，其中一個(gè)海油海外公司對(duì)IT運(yùn)維的需求最明顯，該公司位于新加坡美麗的濱海灣區(qū)域，這里高樓聳立、視野開闊，讓人印象深刻。
圖 1 美麗的濱海灣夜景
與本地領(lǐng)導(dǎo)和本地職員溝通后了解到，新加坡公司人員較多且沒有專職IT工程師，非常歡迎我的到來，領(lǐng)導(dǎo)指示我對(duì)公司的現(xiàn)有情況進(jìn)行調(diào)研，再匯報(bào)相關(guān)情況或優(yōu)化建議。
根據(jù)幾天的工勘和調(diào)研，客戶公司內(nèi)多處IT相關(guān)的事宜都需提升：首先大部分辦公計(jì)算機(jī)在使用Windows7操作系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)已經(jīng)沒有官方升級(jí)補(bǔ)丁支持，在信息安全和系統(tǒng)穩(wěn)定方面有很大風(fēng)險(xiǎn)。如何保證重要文件資料無損情況下，完成所有員工系統(tǒng)的升級(jí)，是我在接下來一段時(shí)間的重點(diǎn)工作。
在本地職員配合下，歷時(shí)一個(gè)月，成功將幾十人的辦公系統(tǒng)升級(jí)Windows10并按照安全基線標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了安全策略配置，極大的提升了員工辦公終端的安全和穩(wěn)定。另外，在這個(gè)過程，和大部門本地職員有了認(rèn)識(shí)，有了一個(gè)良好的開端，方便了之后的運(yùn)維工作。
圖 2 工作中的我
2020年2月。
受新冠病毒疫情的波及，客戶公司領(lǐng)導(dǎo)決定開啟AB組居家辦公的應(yīng)對(duì)措施，為了保障居家辦公也能繼續(xù)訪問公司內(nèi)部資源，我在這關(guān)鍵的時(shí)刻，迅速對(duì)各種遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行分析測(cè)試，最終使用了某安全、高效、可靠的方式解決了問題。并節(jié)省了資金投入，得到了客戶公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)：客戶公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及架構(gòu)亦有不足，，客戶如：1.公司使用的路由器已經(jīng)不能滿足需求；2.使用率超過50%便有明顯丟包；3.在互聯(lián)網(wǎng)出口缺少一些網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，有明顯安全隱患；疫情期間居家辦公，設(shè)備性能不足問題尤為突出，部分職員反饋遠(yuǎn)程連接卡頓。我將情況反饋給客戶領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)行設(shè)備升級(jí)并得到支持，我也同時(shí)將情況反饋給我們公司的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)比較重視，并指派了王宇配合我進(jìn)行此次升級(jí)工作；根據(jù)客戶的需求，快速制定了升級(jí)改造方案，在疫情期間物流緩慢的情況下不斷的和供應(yīng)商跟進(jìn)，最終在5月底順利完成了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)和安全加固，網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性得到了極大的提升，本地公司領(lǐng)導(dǎo)為此專門給予感謝信，在此我也感謝本地公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，和我們公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持及同事的幫助。
圖 3 客戶給出的感謝信
時(shí)間來到2021年1月。
客戶公司人數(shù)達(dá)到現(xiàn)有辦公室上限，本地領(lǐng)導(dǎo)考慮在同一座大廈里新增一間辦公室；由于客戶公司網(wǎng)絡(luò)涉及到內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)訪問，共享文檔資源和內(nèi)線電話互通等，我為此規(guī)劃了兩辦公場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)連接方案，兩間辦公室共享現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，順利的解決了問題，并全程跟進(jìn)新辦公室的IT建設(shè)，對(duì)新辦公室的視頻會(huì)議設(shè)備、AP無線覆蓋的、打印機(jī)和門禁系統(tǒng)的實(shí)施和調(diào)試，以及職員搬遷到新辦公室的IT相關(guān)工作，并解決了升級(jí)IP電話后不能SIP對(duì)接總部的問題。得到了本地公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)，也得到了我們公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，在此我深感榮幸。
圖 4 升級(jí)電話系統(tǒng)
時(shí)間還在繼續(xù)，我也會(huì)在接下來的工作中繼續(xù)成長，未來可期。
在這一年多的時(shí)間，我在工作中體會(huì)和學(xué)習(xí)到一些心得，可以總結(jié)為以下四點(diǎn)：
第一點(diǎn)，是第一印象，剛接觸到新的客戶群體時(shí)，要快速的了解所有的目標(biāo)客戶領(lǐng)導(dǎo)和員工，和他們溝通運(yùn)維需求，提高第一印象并建立初步的人際關(guān)系，對(duì)之后的工作開展非常重要。
第二點(diǎn)，及時(shí)跟公司內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶需求和問題，要善于利用公司的資源和技術(shù)力量，可以及時(shí)讓公司獲得項(xiàng)目機(jī)會(huì)和提高自己和公司的專業(yè)形象。
第三點(diǎn)，時(shí)刻保持良好的溝通態(tài)度，對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)和員工提出的問題及時(shí)響應(yīng)，避免滿頭苦干還被領(lǐng)導(dǎo)和員工誤解和抱怨，工作態(tài)度是完成工作的基礎(chǔ)。
第四點(diǎn)，從客戶需求的角度出發(fā)，積極主動(dòng)完成工作，可以獲得客戶領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。
