經(jīng)過十年的發(fā)展，愛訊達(dá)已在香港、倫敦、巴黎、悉尼、卡利亞里、紐約、洛杉磯、里約熱內(nèi)盧、約翰內(nèi)斯堡等地建立了海外POP點，通過這些節(jié)點，可以為客戶提供端到端的衛(wèi)星&海纜專線、VPN專線服務(wù)、衛(wèi)星寬帶上網(wǎng)服務(wù)、企業(yè)網(wǎng)安全加固服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)車輛管理追蹤服務(wù)、全球CDN加速服務(wù)、IDD國際語音/國際短信服務(wù)、海外主機托管、云主機租賃服務(wù)、局域網(wǎng)集成建設(shè)、海外中文衛(wèi)星電視服務(wù)以及海外中文電視分發(fā)源站服務(wù)等。
隨著“一帶一路”建設(shè)的深入推進(jìn)，走向全球的中國企業(yè)不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)等新的信息化技術(shù)在全球范圍深入普及，愛訊達(dá)抓住機遇，分別在深圳、上海、南京、北京設(shè)立分公司，并在香港和西安設(shè)立全球響應(yīng)服務(wù)中心，為這些“走出去”的中國企業(yè)賦能，架起信息和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蛄海蟠筇嵘似髽I(yè)的運營效率，讓其輕裝上陣，專注于推進(jìn)全球化業(yè)務(wù)。
愛訊達(dá)全球響應(yīng)服務(wù)（西安）中心正式成立
2018年8月18日，愛訊達(dá)在“十三朝古都—西安”高新開發(fā)區(qū)設(shè)立西安全球響應(yīng)服務(wù)中心， 用科技為“走出去”的企業(yè)架起跨境通訊新橋梁。
西安高新區(qū)是，一個代表西安與西部高新科技產(chǎn)業(yè)前沿的領(lǐng)地，1991年3月經(jīng)國務(wù)院首批成為國家級高新區(qū)。經(jīng)過28年的發(fā)展，西安高新區(qū)已成為中國中西部地區(qū)投資環(huán)境好、市場化程度高、經(jīng)濟發(fā)展最為活躍的區(qū)域之一，成為陜西、西安最強勁的經(jīng)濟增長極和對外開放的窗口，成為我國發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要基地。
高新區(qū)實景
此外，西安作為中西部區(qū)域國家中心城市，具有深厚的文化底蘊和豐富的高校資源；大力扶持的科技政策和人才資源更有利于企業(yè)的人才儲備。
在此背景下，愛訊達(dá)在西安設(shè)立全球響應(yīng)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”），并依托西安高新區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢和科技政策、人才資源開始壯大隊伍，為中心輸入更多專業(yè)、優(yōu)秀的人才，從而提升跨境服務(wù)質(zhì)量，升級故障響應(yīng)速度，為越來越多的“走出去”企業(yè)提供“穩(wěn)定、高效、迅捷“的售后保障。
目前，西安辦公室已經(jīng)有12位優(yōu)秀的專業(yè)人才，以“提升跨境服務(wù)質(zhì)量，升級故障響應(yīng)速度“為遵旨，積極推動公司跨境服務(wù)業(yè)務(wù)，解決客戶后顧之憂。
舒適的辦公環(huán)境 高效的全球服務(wù)響應(yīng)中心
愛訊達(dá)全球響應(yīng)服務(wù)（西安）中心坐落在高新區(qū)錦業(yè)路7號旺都國際D座1205室，周邊除了高端大氣的辦公寫字樓，還有清香怡人、出門可踏青的城市綠化以及四衢八街的商業(yè)區(qū)。走進(jìn)大樓的辦公室，首先映入眼簾的是愛訊達(dá)的文化墻，上面詳細(xì)的介紹了公司的概況以及全球服務(wù)中心的展示，不僅體現(xiàn)公司的文化，還全方位的展現(xiàn)了愛訊達(dá)致力為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的精神。接著走進(jìn)去就是寬敞舒適的辦公區(qū)域、全球響應(yīng)服務(wù)中心、POP點系統(tǒng)測試間等。寬敞舒適的辦公環(huán)境、快速高效的全球服務(wù)響應(yīng)中心讓愛訊達(dá)員工工作更有激情，也更有信心為跨境企業(yè)提供更多的跨境通訊解決方案。
企業(yè)文化墻
愛訊達(dá)全球響應(yīng)服務(wù)（西安）中心設(shè)立有：值班監(jiān)控室、POP點系統(tǒng)測試中心、全球7*24售后技術(shù)支持等，全方位響應(yīng)客戶需求。
值班監(jiān)控室
值班監(jiān)控室提供全球7*24售后技術(shù)支持和業(yè)務(wù)監(jiān)管，設(shè)有：值班監(jiān)控操作臺、海外中文電視媒體拉流監(jiān)控系統(tǒng)、Livecom香港衛(wèi)星天線&機房遠(yuǎn)程監(jiān)控等。
西安POP點系統(tǒng)測試間
“麻雀雖小，五臟俱全”，西安POP點系統(tǒng)測試間已經(jīng)承擔(dān)起了模擬客戶環(huán)境及新業(yè)務(wù)上線測試的功能，確保任何業(yè)務(wù)上線的合理性和疑難故障判斷的準(zhǔn)確性。
POP點系統(tǒng)測試間
西安POP點系統(tǒng)測試間機架圖
全球7*24售后技術(shù)支持
“全球服務(wù)響應(yīng)中心”7*24售后技術(shù)支持（support）是公司業(yè)務(wù)的核心，”無規(guī)則不成方圓”，規(guī)范的流程和操作是support完美工作的秘訣。
經(jīng)過多年服務(wù)的總結(jié)，公司提煉出一套行之可效的“行為守則”和“故障處理應(yīng)急流程”。要求工作人員必須嚴(yán)格按照公司的行為守則和故障處理應(yīng)急流程響應(yīng)，確保售后工作“不疏忽”、“不拖延“。
全球服務(wù)響應(yīng)中心“工作守則“和”工作職責(zé)“
故障處理應(yīng)急流程
售后響應(yīng)
“故障”對于support團(tuán)隊來說就是一場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”，一旦遇到故障沒及時處理，那很可能會讓客戶的業(yè)務(wù)受到影響，所以故障的及時響應(yīng)處理尤為重要。
如果遇到故障，那么support團(tuán)隊要做的首先就是排除故障。 如下圖監(jiān)控位置左上角屏幕1個海外視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)“黑屏、告警”，support團(tuán)隊會根據(jù)監(jiān)控屏幕第一時間發(fā)現(xiàn)并對故障進(jìn)行緊條有序的排查。
故障處理紀(jì)實（1）
排查原因之后第一時間解決問題并反饋給客戶（如非我們的原因，我們也將排查結(jié)果第一時間告知客戶）。
故障處理紀(jì)實（2）
最后，我們將故障整理成文檔、登單，并將故障記錄和共享至公司平臺。以提升售后故障的處理效率。
登單系統(tǒng)故障記錄截圖
此外，愛訊達(dá)全球響應(yīng)服務(wù)（西安）中心也承擔(dān)著“人才培養(yǎng)基地”的角色，凡是新入職的員工，都必須在西安中心參加系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，更深入的了解公司業(yè)務(wù)和公司核心，公司的售后服務(wù)也從這里啟程。
愛訊達(dá)全球響應(yīng)服務(wù)（西安）中心，整合全球的通信資源，用科技為“走出去”的企業(yè)架起跨境通訊新橋梁，為客戶提供最專業(yè)的跨境通訊解決方案。
