愛訊達(dá)科技（深圳）有限公司，簡(jiǎn)稱“愛訊達(dá)”，是一家大型的海外綜合性通訊服務(wù)解決方案提供商，能夠?yàn)槠髽I(yè)、政府和跨國(guó)組織提供全方位的電信級(jí)/企業(yè)級(jí)通信解決方案。服務(wù)范圍國(guó)際海纜和衛(wèi)星的專線接入，衛(wèi)星Internet接入、企業(yè)融合通訊解決方案、國(guó)際語音解決方案、企業(yè)信息化IT咨詢和外包服務(wù)和衛(wèi)星電視接入服務(wù)等。
6月底，通訊工程師丁明磊和部門的十幾名同事將從深圳出發(fā)，對(duì)南非、烏干達(dá)、剛果金、津巴布韋等30個(gè)非洲國(guó)家的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)巡檢。為期一個(gè)月的時(shí)間里，數(shù)據(jù)專線、衛(wèi)星專線等設(shè)備將被他們檢修，以保證通信線路的暢通。（原文：粵港澳大灣區(qū)誘惑：從香港布局全球）
根據(jù)丁明磊的經(jīng)驗(yàn)，這類維護(hù)巡檢工作每半年就要進(jìn)行一次。其他時(shí)間里，這些工程師則常駐前方，不停地在非洲各國(guó)穿梭，執(zhí)行工程任務(wù)。在就職于愛訊達(dá)科技（深圳）有限公司的7年里，丁明磊已經(jīng)去過十幾個(gè)非洲國(guó)家，維護(hù)設(shè)備、排查故障、建設(shè)地面通信站等。
愛訊達(dá)是一家專門為國(guó)內(nèi)“出海”企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和組織提供海外通訊服務(wù)和信息化平臺(tái)建設(shè)的公司。公司董事總經(jīng)理陳江對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者說，目前，中石油、中海油、中石化、中鐵、中交、新華社等企業(yè)和單位的客戶，出于通訊效率和安全性的考慮，在“出?！边^程中希望建立自己的專網(wǎng)，愛訊達(dá)司則通過在海外各地整合資源、建立數(shù)據(jù)中心、搭建全球網(wǎng)絡(luò)等方式來滿足他們的需求。
在6月9日舉行的“2018全球服務(wù)外包大會(huì)”上，商務(wù)部原副部長(zhǎng)房愛卿介紹，今年一季度，中國(guó)承接服務(wù)外包合同額2659.9億元，同比增長(zhǎng)15%。其中，離岸服務(wù)外包合同額1680.3億元，執(zhí)行額1033.9億元，同比分別增長(zhǎng)13.6%和10.6%。根據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)，2018年1-4月，我國(guó)新興服務(wù)（數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字技術(shù)帶動(dòng)的軟件計(jì)算機(jī)服務(wù)外包等業(yè)務(wù)）出口2886億元，占服務(wù)出口總額的比重突破50%。
陳江曾在中興通訊工作了20年，負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)方面的業(yè)務(wù)。那時(shí)候他已經(jīng)感受到了海外企業(yè)對(duì)于信息化的需求：“十幾年前，我看到很多海外企業(yè)、中資機(jī)構(gòu)在外承擔(dān)的項(xiàng)目巨大，有的甚至達(dá)上億美金，但其信息化平臺(tái)非常的薄弱，他們經(jīng)常會(huì)用一些非常傳統(tǒng)的方式，如打電話、傳真等傳送信息，十分不便且影響效率；在一些非洲國(guó)家，打電話都不方便?！?br />
他的公司把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了提供海外網(wǎng)絡(luò)和信息化平臺(tái)的建設(shè)上?！耙粠б宦贰背h提出后，中國(guó)對(duì)外投資的規(guī)模繼續(xù)大幅增加，更多的機(jī)遇正在被發(fā)掘；隨著粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)，香港作為通信門戶，也為這類信息服務(wù)企業(yè)提供了聯(lián)通全球資源的支點(diǎn)。
非洲通信站
充電寶是丁明磊行李中的必備物品，有時(shí)候甚至還要多備幾個(gè)。他在非洲的合作伙伴、客戶們經(jīng)常對(duì)他的充電寶“虎視眈眈”，有的會(huì)直白地問：“丁，你什么時(shí)候離開非洲？離開之前能把充電寶送給我嗎？”在非洲，充電寶的容量大多規(guī)格比較小，僅夠一次充電的量，而且價(jià)格是中國(guó)的六倍。類似的興趣還體現(xiàn)在手機(jī)等電子產(chǎn)品上——總是有人想在丁明磊回國(guó)前半價(jià)買他的手機(jī)。
這些非洲的合作伙伴大多是在他建設(shè)通信站時(shí)認(rèn)識(shí)的。根據(jù)所需的衛(wèi)星天線大小，通信站的建設(shè)時(shí)間也有差異：大的通信站需要兩到三個(gè)月的時(shí)間，小站則需要一周到兩周。共同點(diǎn)在于，除了自身的技術(shù)支撐外，這些通信站的基礎(chǔ)建設(shè)部分，都需要雇傭當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力，這就需要找當(dāng)?shù)氐幕ü竞献鳌?br />
中國(guó)的工程項(xiàng)目總是很受當(dāng)?shù)厝藲g迎。發(fā)薪日的時(shí)候，心情不錯(cuò)的非洲員工甚至?xí)弥形膶?duì)丁明磊說句“謝謝”。非洲人喜歡跟中國(guó)人合作的原因在于中國(guó)人可以付現(xiàn)金，工資支付及時(shí)、靈活，接受日結(jié)、周結(jié)、月結(jié)等方式；不會(huì)出現(xiàn)克扣錢的情況——這在當(dāng)?shù)貢r(shí)有發(fā)生；假如項(xiàng)目執(zhí)行情況良好，價(jià)格也較當(dāng)?shù)馗摺趧偣穑?dāng)?shù)厥杖胨郊s1000人民幣/月，丁明磊的公司支付給當(dāng)?shù)毓と说墓べY約1500-2000人民幣/月。
支付的過于靈活對(duì)于雇傭方來說并不一定是好事。在幾內(nèi)亞，一家新加坡能源企業(yè)曾經(jīng)采取過日結(jié)的方式，但效果不理想。該企業(yè)員工于峰對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)介紹：“非洲人生活比較悠閑，普通人吃飽穿暖就不會(huì)考慮明天，如果是日結(jié)工資，除非把工資花完，否則他們是不會(huì)來繼續(xù)干活的。”目前，這家能源企業(yè)雇傭了6000多個(gè)當(dāng)?shù)厝素?fù)責(zé)一些勞動(dòng)密集型的工作，采取月結(jié)的方式，以保證工程進(jìn)度；還有400個(gè)中國(guó)人負(fù)責(zé)技術(shù)型工作。
技術(shù)人員通常是中國(guó)人，這些人的經(jīng)驗(yàn)在非洲很受中資企業(yè)歡迎。就愛訊達(dá)而言，他們?cè)诜侵藿M建了一張渠道代理網(wǎng)絡(luò)，幾乎每一天都會(huì)有技術(shù)工作人員在非洲，不停地在各個(gè)國(guó)家執(zhí)行工程任務(wù)。如果設(shè)備出現(xiàn)異常，還需要現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況排查，根據(jù)故障大小，花費(fèi)半個(gè)小時(shí)乃至三四天的時(shí)間去維護(hù)。在一些過于偏僻的地區(qū)，為了盡快解決衛(wèi)星上網(wǎng)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中斷問題，客戶甚至派直升飛機(jī)去接技術(shù)人員；在安哥拉，愛訊達(dá)的客戶經(jīng)理譚志紅還曾帶著荷槍實(shí)彈的安保人員穿過戰(zhàn)亂區(qū)去見客戶，全程都神經(jīng)緊繃。
中資企業(yè)對(duì)于中國(guó)服務(wù)企業(yè)的青睞有其特別的考量。據(jù)陳江介紹，中國(guó)客戶在公司業(yè)務(wù)中占比較多，大大小小的客戶超過100家，其中有規(guī)模大的央企將近40家；除此之外，政府機(jī)構(gòu)也是其目標(biāo)客戶。陳江說：“中資跨境企業(yè)需要建立企業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于專網(wǎng)的要求很高，比如可靠性、安全性、網(wǎng)絡(luò)加密等；這些企業(yè)的業(yè)務(wù)又關(guān)系國(guó)計(jì)民生，比如石油、礦產(chǎn)的開采；開展項(xiàng)目的地區(qū)大多在非洲這些比較偏遠(yuǎn)的國(guó)家?！?/span>
從北京到非洲
在剛果金，丁明磊曾經(jīng)面臨客戶站點(diǎn)無法上網(wǎng)的問題。他帶著專業(yè)儀器，搭飛機(jī)去現(xiàn)場(chǎng)分析問題，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線路無法建立，是由于當(dāng)?shù)匦盘?hào)的干擾。丁明磊介紹，在非洲一些國(guó)家，由于通信管理比較混亂、各類線路的架設(shè)不規(guī)范，無線電通訊設(shè)備頻率標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，同頻干擾問題時(shí)有發(fā)生。
信息化平臺(tái)落后的情況下如何改變基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)？在那些地面網(wǎng)絡(luò)較差的非洲國(guó)家，諸如烏干達(dá)、剛果金、幾內(nèi)亞等，衛(wèi)星是解決之道；而那些地面資源相對(duì)充足的地方，通信網(wǎng)絡(luò)則由國(guó)際專線進(jìn)行連接。
有一定規(guī)模的出海企業(yè)往往同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目、設(shè)立多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，對(duì)于信息化要求也非常迫切。陳江以自己接觸的一家央企舉例，這家客戶在海外設(shè)有幾十個(gè)點(diǎn)，承接項(xiàng)目的品種也各不相同，包括建房、修鐵路、架橋、開采石油、開采礦產(chǎn)等，都要建設(shè)專用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有這樣需求的企業(yè)不在少數(shù)。陳江所要做的就是在海外統(tǒng)一建設(shè)數(shù)據(jù)中心和專線網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)需求分類，租賃大的帶寬（專線），給這些機(jī)構(gòu)客戶共享線路，以降低成本。
在境外，身處在異國(guó)他鄉(xiāng)的人往往會(huì)有孤獨(dú)感，更需要網(wǎng)絡(luò)來了解信息、溝通家人。在非洲，空閑時(shí)間比較充?！侵奕藳]有加班的習(xí)慣，中國(guó)人也連帶著放假了。大多數(shù)的時(shí)間里，像丁明磊這樣的外派工程師們只能在所住的酒店或者宿舍小范圍鍛煉身體，跑跑步。唯一的娛樂活動(dòng)是他自己安裝的中文電視，看看國(guó)家動(dòng)態(tài)，或者通過自己公司提供的衛(wèi)星、專線、VPN專網(wǎng)等跟家人視頻。
除了員工生活以外，出境企業(yè)在海外也有多種信息化需求。譚志紅對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說，第一是電視需求，可以接收到國(guó)內(nèi)頻道；第二是國(guó)際電話需求，在非洲當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)的電話質(zhì)量差而且貴，在專線、衛(wèi)星基礎(chǔ)上，平臺(tái)提供的語音和視頻通訊質(zhì)量相對(duì)好，費(fèi)用也相對(duì)低（平均低于0.2元人民幣/分鐘）；第三是上網(wǎng)需求，滿足當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T隨時(shí)可接入到國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上購(gòu)物、游戲、聊天，和家人視頻等；第四是辦公需求，對(duì)國(guó)內(nèi)總部服務(wù)器、郵箱、人事管理、財(cái)務(wù)管理等的訪問，要通過專線互通手段；第四是視頻會(huì)議需求，尤其是注重管理的央企，經(jīng)常召開視頻會(huì)議；其他的就是信息安全的需求，涉及商業(yè)機(jī)密、信息保密等方面。
一條看似普通的通訊線路并不是從北京直接連線到非洲的，海外平臺(tái)的建設(shè)設(shè)計(jì)很多環(huán)節(jié)。陳江介紹，從北京的總部到非洲某個(gè)國(guó)家，這中間經(jīng)歷了很多的環(huán)節(jié)。在大陸地區(qū)，服務(wù)商需要與三大運(yùn)營(yíng)商（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）合作，先傳輸?shù)较愀刍蚱渌麌?guó)際出口進(jìn)行連接，再走國(guó)際骨干線路到巴黎或者其他國(guó)際交換中心，然后再傳輸?shù)椒侵薷鲊?guó)。沿途需要整合國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的、當(dāng)?shù)貒?guó)家的的資源，在他們的光纜等基礎(chǔ)通訊資源基礎(chǔ)上，整合和提供客戶需要的企業(yè)國(guó)際通訊服務(wù)。在這個(gè)過程中，基本不涉及政府因素，大多通過商業(yè)合同進(jìn)行合作。僅一個(gè)項(xiàng)目，就需要接觸大大小小十幾家企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)。“實(shí)際上形成了一個(gè)生態(tài)鏈，發(fā)揮各自的作用，我們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、整合資源、提供服務(wù)，并提供后續(xù)維護(hù)?！标惤f。
難度在于，在連線與建設(shè)過程中，各國(guó)涉及到的法律、牌照許可、資源協(xié)調(diào)、溝通等具體問題。在與各國(guó)運(yùn)營(yíng)商交流的過程中，丁明磊甚至學(xué)會(huì)了法語和西班牙語，比如給一個(gè)客戶建設(shè)一個(gè)衛(wèi)星項(xiàng)目，在非洲14個(gè)國(guó)家建設(shè)衛(wèi)星地面站，就需要14張?jiān)S可證，在當(dāng)?shù)厥┕そㄐl(wèi)星地面站時(shí)，還需要有相應(yīng)的施工證，這是非常繁瑣且難度很大的工作。
這樣迂回地進(jìn)行連接，是出于質(zhì)量和價(jià)格的考量。據(jù)陳江介紹，考慮到連接成本和通信質(zhì)量，目前這些數(shù)據(jù)中心之間主要通過海底光纜進(jìn)行互聯(lián)。一些全球大型的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，比如巴黎、香港等，其通信資源非常豐富；此外，數(shù)據(jù)中心都是聯(lián)動(dòng)的，比如說衛(wèi)星出現(xiàn)問題，他們會(huì)聯(lián)系生態(tài)鏈上的合作伙伴，看哪一個(gè)衛(wèi)星出問題，尋找原因。
商務(wù)部原副部長(zhǎng)房愛卿對(duì)于服務(wù)外包生態(tài)鏈的現(xiàn)狀是這樣看的：服務(wù)外包生態(tài)鏈正在形成，跨界整合集成式供給迅速增加。過去ITO、BPO、KPO之間界限清楚，現(xiàn)在已打破供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)之間，設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)之間的界限，邊界越來越模糊，業(yè)務(wù)越來越融合。
粵港澳大灣區(qū)新機(jī)遇
一些在粵港澳大灣區(qū)的通信服務(wù)公司選擇把運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作放在香港。這個(gè)彈丸之地?fù)碛兄S富的光纜資源、多家衛(wèi)星公司，是聯(lián)通世界的重要門戶。它擁有幾十座地面站，大的衛(wèi)星天線可達(dá)三十幾米，小的衛(wèi)星天線也有三米、五米——拿到牌照的衛(wèi)星公司在香港已有六、七家，而大陸目前只有一家。它還吸引著各個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商們，他們也將香港作為部署數(shù)據(jù)中心的首選。
僅僅是香港的一棟大樓里，大約就有四百多家世界級(jí)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)中心。機(jī)架上的跳線可以在一座樓里迅速完成，這非常便于運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行互聯(lián)互通。這種情況在其他世界級(jí)的通訊樞紐城市里也屢見不鮮。全世界的資源都集中在一棟大樓里，實(shí)現(xiàn)了成本、便捷性的愿望，而運(yùn)營(yíng)商們甚至不需要到很多的地方尋找資源。
更多的中國(guó)科技服務(wù)企業(yè)看到了依托粵港澳大灣區(qū)發(fā)展所帶來的機(jī)遇。一家名為同望科技股份有限公司此前參與了港珠澳大橋信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，該公司此前為中國(guó)石油天然氣股份有限公司、天津?yàn)I海建投集團(tuán)、深圳市地鐵集團(tuán)等企業(yè)提供服務(wù)，并在無碼化開發(fā)方面取得進(jìn)展。其公司總裁熊俐對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說，他們目前對(duì)于為出海中企提供管理系統(tǒng)服務(wù)非常感興趣。
在國(guó)家大力發(fā)展粵港澳大灣區(qū)的大背景下，香港這個(gè)國(guó)際通信的樞紐城市正在發(fā)揮更大的作用。據(jù)陳江介紹，已經(jīng)有越來越多的客戶把海外的網(wǎng)絡(luò)匯聚中心設(shè)在了香港。香港開放的市場(chǎng)環(huán)境、豐富的衛(wèi)星和海底光纜資源、全球各國(guó)電信公司在香港的POP點(diǎn)等都為開展這類業(yè)務(wù)提供了便捷。
在粵港澳大灣區(qū)依托下，“一帶一路”沿線市場(chǎng)拓展成為離岸業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。據(jù)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《中國(guó)外包品牌發(fā)展報(bào)告2018》，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力正在持續(xù)增強(qiáng)，“中國(guó)外包”服務(wù)的對(duì)象覆蓋到全球200多個(gè)國(guó)家（地區(qū)），從美歐港日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美、和非洲等。
目前，上述這些科技服務(wù)公司為中資企業(yè)提供的是信息化的基礎(chǔ)性服務(wù)，如辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)、合同管理等。陳江認(rèn)為，等到基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)達(dá)到信息化的應(yīng)用要求后，在涉及核心應(yīng)用的信息化支撐上尋找機(jī)遇。目前，走出去的大的央企，都有明確的信息化建設(shè)的要求，未來需求增長(zhǎng)同樣可期。
（經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）
